W działaniach marketingowych wykorzystuje się informacje o klientach, wynikach kampanii, skuteczności poszczególnych kanałów promocji oraz zachowaniach odbiorców. Analiza takich danych pomaga planować kolejne działania i lepiej dopasowywać komunikację do potrzeb rynku. Właśnie dlatego wiele przedsiębiorstw sięga po rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję. Sprawdzamy, na co uważać wykorzystując AI w marketingu.
Korzystanie z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji wymaga ostrożności. Zespoły marketingowe pracują na danych klientów, wynikach kampanii, dokumentach handlowych czy wewnętrznych analizach. Wklejenie takich informacji do publicznie dostępnego narzędzia może prowadzić do naruszenia zasad bezpieczeństwa lub polityki firmy. Z tego powodu wdrożenie AI w marketingu warto poprzedzić konsultacją ze specjalistą. Nasz software house projektuje i wdraża dedykowane rozwiązania AI do firmowej chmury, dzięki czemu organizacja zachowuje kontrolę nad tym, kto ma dostęp do informacji wykorzystywanych przez system.
Jakość odpowiedzi generowanych przez sztuczną inteligencję zależy od danych, na których pracuje. Gdy system otrzymuje informacje zawierające luki i błędy, to może sugerować działania słabo dopasowane do sytuacji firmy. Dodatkowym wyzwaniem są halucynacje AI, czyli tworzenie fikcyjnych faktów, źródeł lub statystyk. W marketingu grozi to publikacją błędnych treści oraz podejmowaniem decyzji na podstawie niewiarygodnych informacji, np. gdy kampania promocyjna skierowana jest do grupy odbiorców, która od dawna nie wykazuje zainteresowania ofertą. Jeśli chcesz, aby AI w biznesie faktycznie działało, możesz dopracować odpowiednie rozwiązania z naszym software housem. Przykładowo przeprowadzamy wdrożenia AI obejmujące integrację z systemami CRM, ERP oraz innymi źródłami danych wykorzystywanymi przez przedsiębiorstwo. Dzięki temu model korzysta z aktualnych informacji o klientach, sprzedaży i procesach biznesowych.
Kolejnym aspektem, na który trzeba uważać, wykorzystując AI w marketingu, jest sztuczność generowanych treści i wyczuwalny brak emocji, tak bardzo charakterystyczny dla ludzkiej mowy. Teksty zwykle są poprawne językowo, lecz odbiorcy szybko dostrzegają, że z tekstu nie wybrzmiewa doświadczenie czy własna opinia. Tak więc artykuł na bloga, newsletter lub opis usługi napisany wyłącznie przez algorytm brzmi poprawnie, ale niekoniecznie doprowadzi do tego, że czytelnik skorzysta z oferty. Dlatego radzimy, aby wykorzystywać sztuczną inteligencję w marketingu jako wsparcie podczas przygotowywania materiałów, natomiast ostateczny kształt komunikacji lepiej pozostawić specjalistom znającym potrzeby odbiorców. Warto natomiast z naszą pomocą wdrożyć rozwiązania AI korzystające z wiedzy zgromadzonej w przedsiębiorstwie, takiej jak dokumentacja, opisy usług, materiały produktowe czy informacje o zrealizowanych projektach. Dzięki temu generowane treści lepiej odzwierciedlają specyfikę działalności firmy i jej doświadczenie.
Kwestia schematycznych treści to kolejny problem. Popularność generatorów tekstu sprawiła, że w internecie pojawia się ogromna liczba artykułów opartych na podobnych konstrukcjach i argumentach. W efekcie marki tracą wyróżniki, a publikacje zaczynają przypominać materiały konkurencji. Wierni czytelnicy bloga branżowego zwykle szybko zauważają zmianę jakości oraz powtarzalny sposób prowadzenia narracji. Natomiast to nie oznacza, że masz rezygnować z AI. Naszym zdaniem cyfrowa transformacja biznesu powinna uwzględniać to narzędzie, które przyspiesza i upraszcza wiele czynności. Przykładowo rozwiązania wykorzystujące Optyczne Rozpoznawanie Znaków oraz inteligentne przetwarzanie dokumentów pozwalają automatycznie wydobywać informacje z raportów kampanii, briefów marketingowych, notatek ze spotkań zespołu czy analiz grup docelowych. Dzięki temu copywriterom będzie łatwiej opracować oryginalną, a nie schematyczną komunikację.
Sztuczna inteligencja może wspierać działania marketingowe na różnych etapach pracy. Warto jednak pamiętać, że jakość efektów zależy od sposobu wdrożenia technologii, źródeł informacji wykorzystywanych przez system oraz nadzoru ze strony zespołu. Właśnie dlatego przed wdrożeniem AI warto skonsultować potrzeby przedsiębiorstwa ze specjalistami zajmującymi się transformacją cyfrową.
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.