Sztuczna inteligencja już jest popularnym narzędziem wykorzystywanym w przedsiębiorstwach. Jednak korzystanie z gotowych narzędzi opartych na modelach językowych, nie jest tym samym co pełnoprawne wdrożenie. W tym przypadku mówimy o systemach wykorzystujących AI w procesach firmy, połączonych z jej danymi, oprogramowaniem lub wewnętrznymi procedurami. Dlaczego warto zdecydować się na takie rozwiązanie?
Sztuczna inteligencja może pomóc zdobyć przewagę konkurencyjną, gdy pozwala jej wykorzystać własne dane i wiedzę w sposób, którego konkurenci nie mogą łatwo powtórzyć. Rozwiązania AI dla firm mogą na przykład analizować historię kontaktów z klientem i podpowiadać handlowcowi, które produkty mają największą szansę zainteresować konkretną osobę. W sklepie internetowym system może natomiast wykryć zmianę zainteresowania daną kategorią wcześniej niż miesięczny raport sprzedaży. Najtrudniejsza do skopiowania przewaga powstaje wtedy, gdy AI korzysta z danych zgromadzonych przez samą firmę. Konkurent może kupić ten sam model lub podobne oprogramowanie, ale nie ma tej samej historii zamówień, zgłoszeń klientów czy wyników sprzedaży. Dlatego wdrożenie popularnego chatbota na stronę raczej nie zmieni pozycji firmy na rynku.
Skalowanie firmy zwykle zwiększa sprzedaż, a także liczbę procesów, które trzeba obsłużyć. Wejście na nowy rynek oznacza więcej treści, zapytań klientów, materiałów sprzedażowych, danych do analizy i pracy administracyjnej. Bez wsparcia technologii część tych obszarów wymaga zwiększenia zatrudnienia jeszcze zanim nowy rynek zacznie przynosić odpowiednie przychody. AI pozwala obniżyć ten próg wejścia i rozwijać działalność bez równie szybkiego wzrostu kosztów operacyjnych. Dobrym przykładem jest sklep internetowy rozszerzający sprzedaż z Polski na kilka krajów europejskich. Każdy kolejny rynek oznacza nowe wersje opisów produktów, komunikacji z klientem, materiałów marketingowych i raportów sprzedażowych. Przy tradycyjnym modelu liczba osób potrzebnych do obsługi tych zadań rośnie wraz z liczbą rynków. Wdrożenie AI pozwala utrzymać część tej pracy w obecnym zespole, dzięki czemu firma może szybciej testować kolejne kraje i wycofywać się z nierentownych kierunków bez budowania osobnej struktury dla każdego z nich.
AI może pozwolić firmie rozszerzyć ofertę o usługi, których wcześniej nie opłacało się wykonywać ręcznie. Biuro rachunkowe może na przykład oprócz prowadzenia księgowości przygotowywać dla klientów regularne zestawienia dotyczące zmian kosztów, należności czy przepływów pieniężnych. Przy kilkudziesięciu firmach ręczne analizowanie danych i przygotowywanie komentarza do każdego raportu jest zbyt czasochłonne i zwykle trafiało do pakietu premium. Wsparcie AI pozwala zaoferować taką usługę większej liczbie klientów. Do wprowadzenia takiego rozwiązania potrzebna może być integracja systemów IT, ponieważ dane do analizy znajdują się zwykle w programie księgowym, systemie fakturowym, bankowości lub innych źródłach. Dobre wykorzystanie sztucznej inteligencji może więc obniżyć koszt przygotowania takich analiz i włączyć je do standardowego zakresu obsługi biura.
AI może zwiększyć efektywność operacyjną przede wszystkim, gdy pracownik musi zebrać informacje z kilku źródeł, porównać je i dopiero na tej podstawie wykonać kolejne działanie. W hurtowni może to dotyczyć obsługi zamówień przesyłanych e-mailem w różnych formatach. Pracownik sprawdza dostępność produktów, ceny przypisane do klienta, limity handlowe i termin dostawy, a następnie wprowadza zamówienie do ERP. Jeżeli część tych czynności przejmie system, handlowiec zajmuje się głównie zamówieniami z brakami, nietypowymi warunkami albo wymagającymi kontaktu z klientem. Efekt można mierzyć czasem obsługi jednego zamówienia, liczbą pomyłek i liczbą spraw obsłużonych przez jedną osobę. W takich działaniach potrzebne bywa oprogramowanie na zamówienie, ponieważ AI musi współpracować z systemami, w których znajdują się ceny, stany magazynowe i dane klientów. Nie każdy etap warto jednak oddawać automatyzacji. Skuteczne wdrożenie poprawia wydajność, jeśli decyzje są powtarzalne, a wyjątki pozostawia do ręcznej kontroli.
AI nie jest już narzędziem do pojedynczych zadań i coraz częściej staje się częścią podstawowych procesów w firmie. W kolejnych latach będzie wykorzystywane nie tylko do tworzenia treści czy analizy danych, ale też w sprzedaży, obsłudze klienta, planowaniu i logistyce. Firmy, które zaczną korzystać z takich rozwiązań wcześniej, będą miały więcej czasu na sprawdzenie, gdzie technologia rzeczywiście przyspiesza, a gdzie tylko komplikuje pracę. Warto więc zdobyć doświadczenie, zanim korzystanie z jej obecność stanie się standardem w danej branży. Zespół, który wcześniej nauczy się pracować z AI, kontrolować jego wyniki i łączyć je z własnymi systemami, lepiej wykorzysta kolejne możliwości narzędzia. Dlatego warto traktować pierwsze wdrożenia jako przygotowanie firmy do nowego sposobu pracy, który będzie pojawiał się w coraz większej liczbie procesów.
Wdrożenie AI może przede wszystkim ułatwić i przyspieszyć wykonywanie powtarzalnych czynności. Dobrze wykorzystana sztuczna inteligencja pomaga budować przewagę na rynku na podstawie danych, rozwijać działalność i usprawniać procesy operacyjne. Jeśli chcesz sprawdzić, czy takie wdrożenie ma sens w Twojej firmie, skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy audyt, a następnie wskażemy miejsca, które można usprawnić z pomocą AI.
Aby zapewnić jak najlepsze wrażenia, korzystamy z technologii, takich jak pliki cookie, do przechowywania i/lub uzyskiwania dostępu do informacji o urządzeniu. Zgoda na te technologie pozwoli nam przetwarzać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania lub unikalne identyfikatory na tej stronie. Brak wyrażenia zgody lub wycofanie zgody może niekorzystnie wpłynąć na niektóre cechy i funkcje.